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大堂岗dafabet工作技巧与方法

来源:大发老虎机下载app 发布时间:2011-8-11

物业小区的大堂主要迎送业主、用户,谨防陌生人进出,以确保业 主,用户的安全。队下主要介绍写字楼物业大堂dafabet的工作程序。

1.杳验携出物品

见到有用户携出大件物品,要迅速主动地走近用户,礼貌地请用户 出示“物品放行祭”,“先生(小姐),您好!请问您是否有‘物品放行条’?”接 到“物品放行条”后认真检查是否按要求填写,并经管理处审批。

如果未经管理处审批,则说:“请您回公司补办签字或盖章手续。”如 果用户不同意,要耐心解释:“办理货物放行手续,是管理公约规定的, 目的是为了确保写字楼各公司的财产安全,请您理解和配合我们的工作。”

按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。可用如下话语:“请您 将包装箱或盒袋打开,让我核查一下里面的物品与‘物品放行条’上写的一 致,好吗?”

核查完毕,要礼貌地说:“对不起,耽误您的时间了。谢谢您的合 作!”

在工作条件允许的情况下,尽可能协助用户包装或搬运物品。 对于未办物品放行手续的用户,要求其返管理处补办手续,在这期 间,如用户要求代为看管携出物品,一定要问清楚是否贵重物品。如果是 贵重物品,不可轻易看管;如果是非贵重物品,可协助用户将物品放在大 堂服务台内或不显眼的地方,以减少用户因货物搬上搬下带来的麻烦与不 满情绪。

非办公时间出入登记

在非办公时间,见到有用户 来,要迅速起立,面带微笑,礼貌 地询问用户: “先生(小姐),您好,请问您去 几号房间?” “现在是非办公时间,耽误您 一点时间,请您出示证件(出人证) 办理一下登记手续。”

用户不愿意出示证件,要耐心解释:“对不起,为安全起见,规定无 有效证件是不能上楼层的,所以请您登记!” 用户递出证件时,应站立并双手接递 用户证件,登记好后要说:“谢谢您的和 作!”。

工作方便的情况下,可帮用户按电 梯。 同一公司有两位以上职员进入写字楼 时,至少要登记两人;离开写字楼时,可只登记其中一人,但在备注栏内要注明性别、人数。 从楼层下来的客人,由大堂离开时,要询问以下事项:“先生(小姐), 您好!请问您是从几号房下来的?”“请问您房间里面还有人吗?”如果客 人未曾登记(这种情况要尽量避免),要求补登记:“不好意思,耽误您一点 时间,请您补办一下登记,好吗?”

3.用户无出人证或不配合登记,强行要求上楼层加班

对于无出人证需返公司加班的用户,要与该公司紧急联络人联系, 征求意见后确定。如紧急联络人同意加班,由当值领班陪同上楼层,监督 开锁人室后,一定要通知监控中心加强监控。

对不配合登记强行上楼层加班的用户,要立即通知领班处理,并通 知监控中心录像,观察其是否有钥匙开门。如领班处理未果,可电话联系 该公司紧急联络人,征求意见。遇到此种事情时要忍耐、克制,不可与用 户发生争吵。

4.盘查可疑人员

善于察颜观色,对不良情况要迅速做出反应。

识别推销员。推销员一般西装草履、手挟公文袋,袋内装有宣传广 告纸,进入大堂后喜欢看公司水牌。对于此类人应详细询问:“先生(小 姐),您好!请问您有什么事,我能帮您吗?请您出示证件登记。”

当确认其确属推销员时,应劝其离开大厦:“请您离开大厦。”

识别假身份证,有的人会持假身份证来登记,所以识别假身份证也 是dafabet人员应有的技巧之一,其具体方法为:观察证件上的相片与持证人 的相貌,细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征,以及相片是否有可疑痕 迹、印章清晰度等。注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无 明显差距。注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。 遇到可疑的人或事要设法稳住,不露声色,迅速通知领导或同事前 来协助处理。

 

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