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dafabet员的礼貌服务用语

来源:http://www.dgbags.net.cn/ 发布时间:2011-7-30

dafabet工作是一个服务性工作,在工作中及与人交往中不可避免地要说话,所以,必须掌握常规礼貌服务用语。
1.称谓语
称谓语包含:
×××先生(同志)。
×××小姐(夫人、女士)。
2.问候语
问候沿包含:
您(们)好(欢迎光临)。
多日不见,您好吗?
早(晚)安,早上(下午、晚上)好。
3.祝贺语
祝贺语包含:
祝您成功!
祝您节日旅途,愉快!
祝您新年(圣诞、春节)快乐
4.征询语
征询语包含:
先生(女士),我町以为您做些什么吗?
先生(女士),我来帮您,好吗?
还有别的事需要我帮忙吗?
我可以进来吗?
5.应答语
应笞浯包含:
(1)有事呼叫保女员时,可以说:
先生(女士),我来了。
先生(女士),我马上就来。
(2)当客户感谢时,应说:
请不必客气。
没关系。
这是我应该做的。
6.安慰语
安慰浯包含:
(1)当客户遇到不顺心的事时,dafabet员应说:
您别着急,我帮您想想办法。
我希望您很快会好起来的。
/我希望您没事。
(2)当客户身体不适或患病时,应说:
请多保重。
祝您早日康复。
7.道歉语
道歉语包含:
很抱歉,打扰您了。
对不起,给您添麻烦广。
请原谅,让您久等了。
请出示(收好)您的证件,麻烦您了。
对不起,这里是执勤岗位,请您不要在这里逗留。
对小起,×××单位(公司)还没上班,请您稍候。
对不起,您要找的人不在,请您联系下以后再来。
8.答谢语
当得到锌户的帮助或配台时,应说:
感谢您的帮助(支持)。
非常感谢您的合作。
能得到您的支持,我很荣幸和感谢。
9.推辞用语
推辞用语包含:
很遗憾(抱歉),拔公司规定我不能让您进去。
这不符合公司的蛩求(规定),’荚在很抱歉。
很抱歉,这址专用停车位,您的车是否停到×X停车场去,
对不起,园内规定水准停车,请您把车停到外面去。
很抱歉,×X单位(公司)已下班了,请您改天再来。
10.指示用语
指示用语包含:
请这边走。
请往前走再往左(右)转弯。
请把车停在外面。
请您在这甲登记一下。
11.电话用语
电话用语包含:
(1)接电话要及时,不能让对方久等,接电话时,应说:
您好,这是××岗(报警中心)。
对不起,您要找的人不在,需要我转告吗?
对不起,请讲慢一点。
对不起,电话里有噪爵,我没听清楚,您再重复一遍,好吗?
( 2)打电话时,语言要简单明了,口齿清晰:
您好,我是(×××)。
您好,我想找×××,麻烦您帮我叫-下好吗?
请帮我转告一声好吗?
12.对讲机用语
对讲机用语包含:
使用对讲机进行对话时,语言要简单明了。
呼叫时应说:“呼叫××岗(报警中心),听到请回答。”事情表达清楚 后应马上说:“完毕”。
接听时应说:“我是××岗(报警中心),收(听)到,请讲。”接听完毕 后说:“明白,我马上去(做)”。
13.告别语
告别语包含:
再见,祝您旅途愉快!
晚安,明天见!
再见!

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